ネイルサロンを経営するうえで、
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「なぜこのお客様はリピートしてくれるのか？」
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「逆に、なぜ一度来ただけで終わってしまうのか？」
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「お客様がまた来たいと思うポイントは？」
といった、お客様の心理を理解することがとても大切です。
リピーターを増やすには、施術の技術だけでなく「心理をつかむ接客」が鍵！
今回は、お客様が「また来たい」と思う接客術と、リピーターを増やすポイントをまとめました。
① お客様がリピートする理由を理解する
✔ 1. 「技術の満足度」だけではない
✅ 施術が上手でも、雰囲気や接客が悪いとリピートされにくい
✅ 「ネイル＋α」の価値を提供することが大切
✅ お客様が「心地よかった」と感じるサロンは、自然とリピートされる
▶ ポイント：「また来たい」と思われるサロンは、技術だけではなく「接客」も重要！
✔ 2. お客様の「期待値」を超えるサービスを意識
✅ 「思った以上に良かった！」と感じる瞬間を作る
✅ 施術前後のフォローを徹底し、お客様に安心感を与える
✅ 「このサロンは特別」と思わせる工夫をする
▶ ポイント：「期待を超えた瞬間」がリピートにつながる！
② リピーターを増やす接客術
✔ 1. 初回のカウンセリングを丁寧に
✅ お客様の好みや生活スタイルをしっかりヒアリング
✅ 「どんなデザインが好きか？」「どんな場面でネイルをするか？」を把握する
✅ 「このお客様に合った提案」をすることで、信頼度UP！
▶ ポイント：「私のことを理解してくれるサロン」だと思ってもらうことが大切！
✔ 2. お客様の名前＆好みを覚える
✅ 「前回のデザイン、どうでしたか？」と会話のきっかけにする
✅ 好きな色やデザインを覚えておくことで、特別感を出す
✅ 「〇〇さんに合いそうな新しいデザインがあるんです！」と提案
▶ ポイント：「自分のことを覚えてくれている！」と感じると、また来たくなる！
✔ 3. 施術中の会話でお客様の心をつかむ
✅ リラックスできる雰囲気を作る（無理に話しかけすぎない）
✅ お客様の話にしっかり共感し、「居心地がいい」と思ってもらう
✅ 「美容の情報」や「お得な情報」など、役立つ話題を提供
▶ ポイント：ネイルの時間が「楽しい時間」になれば、次回も来たくなる！
✔ 4. 次回予約を自然に提案する
✅ 「次はいつ頃メンテナンスしましょうか？」と自然に聞く
✅ 「〇〇週間後が一番綺麗な状態で保てますよ」とアドバイス
✅ 「次回予約しておくと安心ですよ」と特典付きで案内
▶ ポイント：「また来る理由」を作ることで、リピート率が格段に上がる！
✔ 5. 施術後のフォローを忘れない
✅ LINEやSNSで「ネイルの持ちをよくするコツ」を送る
✅ 1週間後に「ネイルの状態はいかがですか？」とフォロー
✅ リピーターには限定クーポンや特典を用意
▶ ポイント：「来店後のフォロー」があると、お客様はまた来たくなる！
③ リピート率を高めるための工夫
✔ 1. 「〇〇専門サロン」として特化する
✅ 「大人シンプル専門」「韓国ネイル特化」など、コンセプトを明確に
✅ お客様が「自分にピッタリなサロン」と感じるようにする
✅ ターゲットを絞ることで、リピーターの定着率が上がる！
▶ ポイント：「なんでもできる」より「ここにしかない！」が強みになる！
✔ 2. リピーター限定の特典を作る
✅ 3回目の来店で特典をプレゼント
✅ LINE公式で「リピーター限定クーポン」を配信
✅ 「次回来店で〇〇円OFF」など、お得感を出す
▶ ポイント：「通うほどお得になる仕組み」があると、リピートしやすい！
④ まとめ｜お客様の心理をつかんで、リピーターを増やす！
✔ 技術だけでなく、接客や雰囲気がリピートの決め手
✔ お客様の名前や好みを覚え、「特別感」を演出
✔ 施術中の会話を大切にし、リラックスできる空間を作る
✔ 次回予約を自然に促し、「また来る理由」を作る
✔ 施術後のフォローで、お客様とのつながりを強化
お客様の心理を読み解き、「またこのサロンに来たい！」と思われる接客を意識することが、リピーターを増やす最大のポイント！
これからも、お客様との関係を大切にしながら、サロン経営を成功させていきます！